Formation Google My Business : le guide complet (2025) pour maîtriser GBP de A à Z

Parmi tous les outils de visibilité locale, la formation Google My Business occupe une place de choix. Si vous souhaitez apparaître en tête des résultats sur Google Maps et attirer un maximum de clients de votre région, vous devez absolument apprendre à optimiser votre fiche Google Business Profile. Que vous soyez un petit commerce de quartier, une entreprise locale ou même un réseau multi-sites, une fiche bien renseignée et régulièrement animée fera la différence entre l’invisibilité et le succès sur internet.

Cette formation Google My Business à travers ce guide pratique va vous apprendre à maîtriser tous les aspects de Google Business Profile (GBP) de A à Z. De la création de votre fiche à l’exploitation de ses fonctionnalités avancées, en passant par les astuces pour collecter des avis 5 étoiles, nous couvrirons tout ce dont vous avez besoin pour faire de votre fiche une vraie machine à attirer des prospects. Nos conseils sont issus du terrain : chaque recommandation a été testée et approuvée par des centaines d’entreprises locales accompagnées via Adilo Academy. Résultat : de nombreux entrepreneurs ont transformé leur visibilité grâce à ces bonnes pratiques – par exemple, Olivia, photographe, a fait de sa fiche Google un véritable générateur de demandes clients en quelques semaines seulement.

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Google Business Profile, c’est quoi ? (et pourquoi c’est crucial)

Google Business Profile (GBP), anciennement Google My Business, est la carte d’identité numérique de votre entreprise sur Google. C’est ce rectangle dédié qui apparaît à droite des résultats de recherche (sur desktop) ou en tête de page (sur mobile) lorsqu’on cherche le nom de votre établissement, ou qu’on fait une requête locale générique liée à votre secteur d’activité (par exemple « coiffeur à [votre ville] »). Avoir une fiche Google est gratuit et ouvert à toutes les entreprises avec pignon sur rue ou offrant des services dans une zone donnée.

Pourquoi est-ce si important d’y figurer ? Parce que Google est de loin le premier réflexe des consommateurs qui cherchent un professionnel ou un commerce près de chez eux. Si vous n’avez pas de fiche, ou si la vôtre n’est pas optimisée, vous laissez littéralement passer des clients potentiels sous votre nez. À l’inverse, une fiche complète, bien notée et active multiplie vos chances d’être découvert par de nouveaux clients locaux. Elle vous permet d’afficher en un coup d’œil toutes les infos clés (adresse, horaires, téléphone, site web, photos, avis…) qui donnent envie de vous contacter ou de se rendre dans votre établissement.

En résumé, Votre Fiche d’établissement Google (Google Business Profile) est la pierre angulaire de votre référencement local. Elle est l’un des critères (parmi plusieurs dizaines) les plus puissants pour améliorer votre visibilité et génère en moyenne un trafic et des contacts bien supérieurs à ceux de votre site web seul. 

Si vous êtes une entreprise qui a besoin d’une clientèle locale, alors l’optimisation de votre fiche Google doit être la priorité pour votre entreprise, c’est le canal le plus direct pour trouver vos clients. Et surtout, c’est un canal durable : 

• Sur Google Maps, les résultats sont uniquement des fiches Google. Pas de site web.
• Sur la Recherche Google, les fiches Google sont prioritaires et prennent toute la place avant les sites web.
• Et dans le nouveau mode IA, que tout le monde utilisera demain, les recommandations sont majoritairement des fiches Google.

Alors, voyons désormais dans cette formation Google My Business comment créer et optimiser cette fameuse fiche pas à pas.

Comprendre l’algorithme local de Google : Les 3 piliers du succès pour classer les fiches Google

Avant de plonger dans les optimisations pratiques, il est crucial de comprendre dans cette formation Google My Business comment Google classe les fiches. Le succès de votre référencement local ne repose pas sur la chance, mais sur le respect de trois critères officiellement documentés par Google. Votre position dans le « Pack Local » et sur Google Maps est déterminée par la combinaison de la Pertinence (dans quelle mesure votre offre correspond à la requête de l’utilisateur ?), de la Distance (êtes-vous physiquement proche de la zone de recherche ou de l’utilisateur ?), et de la Proéminence (votre notoriété et votre autorité, mesurées par les avis, les citations et le référencement de votre site web). Optimiser votre fiche, c’est renforcer ces trois signaux simultanément, en se basant sur les règles du jeu fixées par Google lui-même. C’est pourquoi il est très important de suivre une formation Google My Business afin de pas enfreindre le règlement de Google.

Première étape de notre formation Google My Business : créer (ou revendiquer) votre fiche Google

Il est bien sûr nécéssaire de posséder votre fiche. Si vous ne l’avez pas encore, voici comment faire :

1. Rendez-vous sur le site officiel Google Business Profile et connectez-vous avec un compte Google (Gmail c’est mieux mais c’est possible sans également) lié à votre entreprise. Vous pouvez également simplement taper « créer fiche Google My Business » dans Google, le lien apparaîtra.
2. Suivez les étapes de création en renseignant le nom de votre entreprise, votre adresse (ou zone desservie si vous n’avez pas de adresse physique accessible au public), votre numéro de téléphone, et choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre activité (nous reparlerons de ce choix crucial plus loin).
3. Validez la création et procédez à la vérification de votre fiche. Google vous proposera généralement un envoi de code par courrier postal à l’adresse indiquée (vous recevrez une carte postale avec un code à saisir en ligne pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de l’établissement). D’autres méthodes de vérification existent parfois (téléphone, email, vidéo ou vérification instantanée via Search Console) mais la validation par code reste le plus fréquent.
4. Une fois vérifiée, votre fiche est officiellement en ligne. Vous pouvez désormais la gérer (via le tableau de bord Google Business Profile ou directement depuis la recherche Google en tapant votre nom d’entreprise une fois connecté) et y apporter toutes les optimisations nécessaires.

Si une fiche pour votre entreprise existe déjà (créée automatiquement par Google ou par un ancien propriétaire), vous devrez la revendiquer. La procédure est sensiblement la même : cherchez votre nom sur Google Maps, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement » et suivez les étapes de vérification pour obtenir le contrôle de la fiche.

Deuxième étape : remplir les informations de base de votre établissement

Maintenant que vous avez accès à votre espace Google Business Profile, il est temps de le remplir consciencieusement. Les informations de base sont les plus importantes, car elles déterminent comment votre entreprise apparaîtra aux yeux des internautes (et de Google). Voici les champs à optimiser en priorité pendant votre formation Google My Business :

Nom de l’établissement

Utilisez le nom exact de votre entreprise, tel qu’il est connu offline (enseigne, raison sociale). Évitez la tentation d’ajouter des mots-clés ou le nom de la ville à côté du nom : Google pourrait considérer ça comme du spam et suspendre votre fiche. Par exemple, inscrivez simplement « Boulangerie Dupont », pas « Boulangerie Dupont – Meilleure baguette Paris » sauf si ces mots-clés sont bien dans votre nom commercial. 

Adresse et zone desservie

Indiquez l’adresse postale exacte de votre établissement. Si vous êtes un commerce ambulant ou un prestataire de services à domicile (sans boutique ouverte au public), vous pouvez préciser une zone de service à la place de l’adresse. Dans tous les cas, assurez-vous que l’emplacement sur la carte est correct. Une adresse précise aide les clients à vous trouver, et Google à vous afficher sur les bonnes requêtes géographiques.

Téléphone

Renseignez un numéro de téléphone où l’on peut facilement vous joindre. Idéalement, un numéro local (avec l’indicatif de votre région) plutôt qu’un portable, pour rassurer sur le fait que vous êtes bien ancré dans la zone. Si possible, évitez les numéros surtaxés, mal vus des clients.

Horaires

Complétez vos horaires d’ouverture avec précision. N’oubliez pas de mettre à jour vos horaires exceptionnels lors des jours fériés ou congés (Google vous permet de spécifier des horaires spéciaux pour ces dates particulières). Des horaires exacts évitent aux clients de se déplacer pour rien et vous épargnent des avis négatifs du style « Je me suis pointé et c’était fermé alors que c’était censé être ouvert ».

Site web

Ajoutez le lien vers votre site internet si vous en avez un.Ne laissez pas le champ vide si vous pouvez l’éviter. Il est maintenant possible de créer de superbes sites pas chers en quelques minutes.

Catégorie principale

C’est l’un des facteurs de référencement local les plus déterminants: c’est le facteur N°1 en termes de Pertinence. Choisissez une catégorie qui décrit précisément votre activité principale. Par exemple, « Pizzeria — Restaurant italien » est plus pertinent que simplement « Restaurant ». Il existe des centaines de catégories prédéfinies par Google : tapez un mot-clé lié à votre métier et sélectionnez celle qui correspond le mieux. Évitez de choisir quelque chose de trop vague ou de trop excentrique en pensant vous démarquer – restez collé à votre cœur de métier. Il peut être important de vous faire accompagner sur le sujet car un mauvais paramétrage pourrait vous rendre complètement invisible. 

Catégories secondaires

Vous pouvez ajouter des catégories supplémentaires pour refléter vos services annexes. Ne surchargez pas, mais utilisez cette option si vous avez plusieurs activités notables. Par exemple, un spa qui fait aussi salon de coiffure pourra mettre en principale « Spa » et en secondaire « Salon de coiffure ». Chaque catégorie supplémentaire peut vous donner une chance d’apparaître sur des requêtes différentes. Attention, cependant à bien respecter le règlement de Google et de ne pas en abuser au risque de voir votre fiche suspendue. 

Attributs

Google propose des attributs spécifiques selon votre secteur (par ex. « Accès fauteuil roulant », « Wi-Fi gratuit », « Terrasse », « Option végétarienne », etc.). Parcourez la liste des attributs disponibles dans votre tableau de bord et cochez tout ce qui s’applique à votre établissement. Ces petits détails apparaissent sur votre fiche et peuvent faire la différence dans le choix d’un client (ex: un familier des animaux ira de préférence dans un lieu « Chiens acceptés »).

En remplissant ces informations de base avec soin, vous posez les fondations d’une fiche Google solide et pertinente. Prenez le temps de vérifier l’orthographe, la cohérence (notamment entre votre fiche et votre site web si vous en avez un), et gardez à l’esprit que tout ce que vous indiquez ici a vocation à être vu et utilisé par vos clients. Mettez-vous donc à leur place : qu’auraient-ils besoin de savoir immédiatement sur votre activité pour être rassurés et enclins à vous choisir, vous ?

Troisième étape : rédiger une description efficace de votre activité

Google vous permet d’ajouter une description à votre fiche (jusqu’à 750 caractères). C’est l’occasion de parler directement à vos clients potentiels pour leur donner envie de faire appel à vous. Quelques conseils pour une description percutante :

• Mettez en avant ce qui vous différencie : votre spécialité, vos années d’expérience, une récompense ou certification, vos valeurs, etc. Ce texte doit répondre à la question « pourquoi vous et pas un autre ».
• Incorporez quelques mots-clés pertinents naturellement : le nom de la ville/où du quartier que vous desservez, et 1 ou 2 termes clés liés à votre métier. Par exemple : « Entreprise familiale spécialisée dans la plomberie à Marseille depuis 20 ans…». Mais attention à ne pas en faire une liste indigeste de mots-clés – la lisibilité doit primer.
• Adoptez un ton professionnel et rassurant : montrez que vous êtes sérieux et passionné, sans trop en faire. Évitez les TOUT EN MAJUSCULES ou les excès de points d’exclamation. Privilégiez une écriture claire et positive.
• Terminez par un appel à l’action implicite : par exemple, « Prenez rendez-vous et constatez par vous-même la différence ! » ou « Contactez-nous pour un devis gratuit ». Incitez les lecteurs à passer à l’acte.

Exemple de description avant/après :

Dans l’exemple ci-dessus, la première description est très courte et ne communique rien d’unique. La seconde, en revanche, mentionne l’expérience (20 ans), la localisation précise (5e arrondissement), les points forts (urgence 7j/7, transparence, entreprise familiale) et comporte un appel à l’action. Inspirez-vous de cette approche pour rédiger la vôtre.

Quatrième étape : ajoutez des photos et vidéos de qualité

L’algorithme de Google est de plus en plus visuel pour concurrencer les nouvelles plateformes à succès comme TikTok, Instagram, Facebook, Snapchat ou Youtube. 

Un visuel vaut mille mots, surtout dans le contexte d’une fiche Google. Des photos attrayantes vont capter l’attention des internautes et humaniser votre établissement. Google indique d’ailleurs que les fiches avec photos et vidéos obtiennent plus de clics et de demandes d’itinéraire que celles sans images. Ne vous privez donc pas d’illustrer votre activité sous son meilleur jour.

Voici les types de photos à prévoir pour une fiche complète :

• Photos extérieures : Montrant la devanture, l’enseigne. Idéal pour aider les clients à vous repérer depuis la rue.
• Photos intérieures : Montrant l’ambiance, la décoration, la propreté de votre établissement. Cela permet de rassurer et de donner envie de venir.
• Photos de l’équipe : Un ou deux portraits de vous et/ou de vos employés au travail, avec le sourire. Les gens aiment savoir à qui ils auront affaire.
• Photos de vos produits / réalisations : Si vous vendez des objets, montrez-en quelques-uns. Si vous êtes dans le bâtiment, montrez des avant/après de chantiers, etc. En gros, prouvez la qualité de ce que vous faites.
• Vidéo de présentation (si possible) : Google permet d’ajouter de courtes vidéos. Une vidéo de 30 secondes présentant votre établissement ou votre équipe peut faire forte impression.

Quelques conseils pour vos visuels

Utilisez une bonne résolution (pas de photos floues ou pixelisées), soignez la luminosité (des photos claires et colorées attirent plus l’œil) et évitez d’ajouter du texte ou des logos énormes sur les images (restez naturel, les photos doivent refléter la réalité de l’expérience client chez vous). Renouvelez vos photos régulièrement : ajouter une nouvelle image régulièrement montre que votre établissement est actif.

Cinquième étape : collecter et gérer les avis clients sur Google

Les avis Google ont un poids considérable dans la décision des clients. Nous l’avons déjà souligné, mais cela vaut la peine de le répéter : une fiche riche en avis positifs vous distinguera immédiatement de la concurrence. Voici comment mettre toutes les chances de votre côté :

Facilitez l’écriture d’avis

Récupérez le lien direct vers la page d’avis de votre fiche (via le tableau de bord GBP, option « Partager là où les utilisateurs peuvent laisser un avis »). Partagez ce lien par SMS ou email à vos clients satisfaits, en leur expliquant en une phrase que leur retour vous aide beaucoup. Vous pouvez même générer un QR code à afficher dans votre boutique ou sur vos factures, qui renvoie directement vers l’écriture d’un avis. Il est généralement aussi beaucoup plus facile de récupérer un avis juste après avoir vécu l’expérience que vous délivrez, nous vous conseillons de former vos équipes grâce à une formation Google My Business complète qui inclue les bonnes pratiques de collecte d’avis et de créer un jeu pour motiver vos employés et les récompenser pour leur collecte d’avis. Pour cela, il existe des outils pour faire le suivi et l’organisation du challenge d’équipe.

Choisissez le bon moment pour demander

Ne lancez pas à froid « Laissez-moi un avis » sans contexte. Préférez un moment de satisfaction maximale (après avoir résolu son problème, livré un produit, ou reçu un compliment spontané). Par exemple : « Je suis heureux que vous soyez content de X. Si vous avez 2 minutes, ce serait formidable de partager votre avis sur Google – ça aide des gens comme vous à trouver un pro de confiance 🙂 ».

Répondez à tous vos avis après avoir suivi une formation Google My Business

C’est une marque de politesse qui est très appréciée. Un « Merci beaucoup [Prénom], à bientôt » personnalisé sur un avis 5 étoiles montre que vous êtes impliqué. Pour un avis négatif, excusez-vous si vous êtes en tort, ou expliquez calmement votre version des faits s’il y a eu malentendu, puis invitez à poursuivre en privé. Montrez aux lecteurs que vous prenez les choses en main pour améliorer la situation. Astuce : Il existe des assistants GPT sur mesure qui aide à répondre parfaitement aux avis de manière optimisée.

Avec une formation Google My Business, surveillez et valorisez vos avis ailleurs

Les avis Google peuvent être repris sur votre site (avec un widget ou en copiant manuellement les meilleurs commentaires dans une section « Ils nous font confiance »). N’hésitez pas non plus à partager ponctuellement un avis élogieux sur vos réseaux sociaux, en taguant le client (s’il est d’accord) – cela fait toujours son effet.

Gardez en tête que la collecte d’avis est un processus continu. Fixez-vous l’objectif d’obtenir au moins un avis par semaine ou par mois, selon votre volume de clients. Cette constance payera à long terme : non seulement vous resterez en tête des classements (Google adore les fiches qui reçoivent régulièrement de nouveaux avis), mais en plus vous construirez une e-réputation en béton qui rassurera toutes les personnes tombant sur votre profil.

Exploiter les fonctionnalités les plus avancées avec notre formation Google My Business complète

Les Posts Google

Ce sont des publications éphémères (visibles 7 jours en avant sur votre fiche) où vous pouvez partager des nouvelles, offres ou conseils. Par exemple, un restaurant peut poster son plat du jour, une boutique peut annoncer des soldes, un coach sportif peut donner une astuce forme hebdomadaire. Les posts sont un excellent moyen de montrer que votre établissement est actif et à l’écoute. Pensez à inclure un appel à l’action (bouton « Réserver », « Appeler », « En savoir plus » selon le contexte). Publier 1 fois par semaine est une bonne cadence si vous le pouvez. Aidez-vous de ChatGPT ou de Gemini pour faire vos contenus et surtout n’hésitez pas à recycler vos articles de blog.

Les Questions/Réponses (Q&A)

Les internautes peuvent poser des questions sur votre fiche (et n’importe qui peut y répondre, ce qui n’est pas toujours idéal). Mieux vaut prendre les devants. Vous pouvez vous-même poser (depuis un autre compte Google) des questions courantes et y répondre pour constituer une mini FAQ sur votre fiche. Par exemple : « Est-ce que le parking est facile à trouver ? » ou « Proposez-vous des prestations le week-end ? ». Cela évite que d’autres le fassent avec des réponses erronées, et c’est apprécié des utilisateurs. Attention, il semblerait que cette fonctionnalité soit supprimée à partir du 13 novembre 2025. 

La messagerie

Activez la fonctionnalité de chat (si disponible dans votre zone/secteur). Attention : la fonctionnalité de Google Business Message a été supprimée en Juillet 2024. Depuis Google a lancé un partenariat avec Meta et permet aux clients de vous envoyer des messages via WhatsApp ou via votre numéro de portable pour envoi de SMS. Répondre rapidement aux messages peut faire la différence pour capter une demande qui autrement irait chez un concurrent.

Les services/produits

Selon votre catégorie, Google vous permet de lister vos services (avec description et tarif) ou vos produits (avec photo et prix). Profitez-en ! Une liste de services bien détaillée montrera l’étendue de votre offre et améliorera la pertinence de votre fiche sur des requêtes spécifiques. De même, des produits ajoutés sur la fiche offrent une vitrine e-commerce directe aux internautes de passage.

En exploitant ces fonctionnalités, vous passerez d’une fiche « statique » à une fiche « dynamique » qui engage les utilisateurs. Google en tiendra compte positivement et vous, vous vous rapprocherez de vos clients potentiels en échangeant avec eux directement sur la plateforme qu’ils utilisent. Une fiche qui vit est une fiche qui convertit ! 

Dernière étape de votre formation Google My Business: suivre la performance de votre fiche

Comment savoir si tous vos efforts portent leurs fruits ? Google Business Profile fournit des statistiques d’utilisation très instructives. Dans votre tableau de bord (ou depuis l’interface sur la recherche Google), rendez-vous dans la section « Performances ». La section « Performances » de Google vous indique notamment le nombre de vues de votre fiche (avec la répartition entre Google Search et Google Maps), le nombre de clics sur chaque fonctionnalité (appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site web, etc.), les requêtes les plus fréquentes qui ont mené à l’affichage de votre profil, ainsi que le nombre d’actions directes générées via la fiche (par exemple le nombre d’appels et de messages reçus).

En analysant ces données chaque mois, vous pourrez identifier ce qui fonctionne bien et ce qui est perfectible. Si vous constatez une hausse significative des vues après avoir ajouté plusieurs photos et posts, c’est que vous êtes sur la bonne voie. Si au contraire un indicateur est à la traîne (par ex. peu de clics vers le site), essayez de comprendre pourquoi (le lien est-il correct ? Avez-vous bien incité les gens à visiter votre site dans la description ou via un post ?). Le suivi fait partie intégrante de la démarche d’optimisation.

Attention: il faut aussi prendre en compte la saisonnalité de vos performances, veillez à comparer de mois à mois chaque année en cas de résultats anormalement élevés ou bas. Google vous permet d’accéder aux statistiques sur les 6 derniers mois seulement donc veillez à noter dans un fichier tous vos résultats au fur et à mesure. 

Erreurs à éviter pendant votre formation Google My Business

Même avec les meilleures intentions, on peut commettre des impairs en gérant sa fiche. Voici quelques erreurs classiques et comment les éviter :

Restez à jour avec une formation Google My Business en continu

En évitant ces pièges, vous vous assurez une progression saine et durable. N’oubliez pas que Google a tout intérêt à fournir la meilleure expérience aux utilisateurs qui cherchent un professionnel local. Si vous êtes celui ou celle qui propose l’information la plus fiable, la plus à jour et qui interagit positivement avec les clients, Google aura tendance à vous mettre en avant par rapport à d’autres profils moins bien tenus.

Il est crucial de maintenir votre formation continue concernant Google Business Profile (GBP) car la plateforme est en constante évolution. 

Bien que cet article ait passé en revue les fondamentaux de l’optimisation, il est essentiel de comprendre que les fonctionnalités et les règles de GBP ne sont pas figées. Elles changent fréquemment et peuvent être influencées par :

• L’évolution géographique et légale : Les lois locales comme le DMA/DSA en Europe, les réglementations spécifiques à certains pays (comme les règles de confidentialité) ou des tests de fonctionnalités menés par Google dans certaines régions peuvent impacter la visibilité ou les options disponibles pour votre fiche.
• Le secteur d’activité : Google ajoute régulièrement des attributs, des types de posts ou des catégories spécifiques à certaines industries (restaurants, santé, services à domicile, etc.). Une fonctionnalité clé pour un hôtel pourrait ne pas exister pour un plombier, et vice-versa.
• Les mises à jour de l’algorithme : Google ajuste ses critères de classement local, ce qui nécessite d’adapter constamment votre stratégie pour conserver votre avantage concurrentiel.

Ces changements impliquent que des adaptations et des optimisations sont nécessaires en fonction de la situation personnelle et unique de votre entreprise.

Pour ces raisons, et afin d’éviter des erreurs qui pourraient se traduire par une suspension de fiche, une mauvaise réputation ou une perte de visibilité coûteuse, il est toujours recommandé de demander validation et conseils auprès d’un expert en référencement local. L’accompagnement spécialisé vous assure de rester à jour et d’appliquer les meilleures pratiques en vigueur.

Conclusion : la formation Google My Business est au service de votre croissance locale

Félicitations, vous avez accompli un tour d’horizon complet de Google Business Profile ! Vous savez désormais comment créer, optimiser et faire vivre votre fiche pour en tirer un maximum de bénéfices. Le chemin vers la visibilité locale est un processus continu – mais les fruits en valent la peine. En prenant l’habitude de mettre à jour régulièrement votre profil, de récolter des avis et de publier des contenus, vous allez peu à peu distancer vos concurrents dans le cœur de Google (et de vos clients).

N’oubliez pas que toutes ces bonnes pratiques s’inscrivent dans une stratégie d’ensemble. Google Business Profile est un pilier de votre marketing local, mais il fonctionne encore mieux quand il est combiné à d’autres efforts : site web optimisé, présence sur les réseaux sociaux, actions terrain, etc. Si vous gérez plusieurs établissements, la tâche s’accroît, mais des solutions existent pour assurer la formation de chaque point de vente – par exemple avec Adilo Connect, notre plateforme dédiée aux réseaux multi-sites et grandes marques.

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Après cette formation Google My Business, vous souhaitez accélérer vos résultats ? N’hésitez pas à faire appel à un expert. Chez Adilo Academy, nous proposons des programmes de formation SEO local et de d’accompagnement qui ont déjà aidé des centaines d’entreprises à booster leur référence locale.

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FAQ

1. Qu’est-ce que Google Business Profile (anciennement Google My Business) ?
Google Business Profile est la « fiche d’établissement » qui représente votre entreprise sur Google Search et Google Maps. C’est votre carte d’identité numérique : on y retrouve votre adresse, vos horaires, votre téléphone, votre site web, vos photos et vos avis clients. C’est aujourd’hui l’élément central de votre référencement local.

2. Pourquoi Google Business Profile est-il si important pour mon entreprise locale ?
Parce que la majorité des clients commencent leur recherche sur Google lorsqu’ils cherchent un pro ou un commerce près de chez eux. Sur Google Maps, seuls les profils GBP apparaissent ; dans Google Search et les nouveaux résultats IA, les fiches sont souvent mises en avant avant les sites web. Une fiche complète, bien notée et active génère généralement plus d’appels et de visites qu’un site seul.

3. Qui peut créer une fiche Google Business Profile ?
Toute entreprise avec pignon sur rue (commerce, cabinet, restaurant, salon, etc.) ou qui intervient dans une zone donnée (artisan à domicile, coach, prestataire de services) peut créer une fiche, gratuitement. L’essentiel est d’avoir une activité réelle et de respecter les règles de Google.

4. Comment créer ou revendiquer ma fiche Google ?
Vous vous connectez sur Google Business Profile avec un compte Google, vous saisissez le nom de l’entreprise, l’adresse ou la zone desservie, le téléphone et la catégorie principale. Ensuite, vous validez la fiche via un code envoyé (le plus souvent par courrier) ou via d’autres méthodes de vérification proposées. Si une fiche existe déjà, vous la « revendiquez » depuis Google Maps en suivant la procédure « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ».

5. Quelles informations sont indispensables à bien remplir ?
Les priorités sont :

• le nom exact de l’établissement (sans bourrage de mots-clés) ;
  
• l’adresse ou la zone de service correctement positionnée sur la carte ;
  
• un numéro de téléphone joignable, idéalement local ;
  
• des horaires précis, à jour, y compris pour les jours fériés ;
  
• le lien vers votre site web ;
  
• une catégorie principale très pertinente et, si besoin, quelques catégories secondaires et attributs (Wi-Fi, accès PMR, chiens acceptés…).
  

6. Comment rédiger une bonne description de mon activité ?
Votre description (750 caractères max) doit répondre à « pourquoi vous et pas un autre ? ». Mettez en avant vos forces (spécialité, expérience, valeurs, certifications), intégrez naturellement votre ville/quartier et 1–2 mots-clés métier, adoptez un ton professionnel rassurant et terminez par un appel à l’action implicite (prendre rendez-vous, demander un devis…).

7. Quel est l’impact des photos et vidéos sur ma fiche Google ?
Les fiches avec des visuels de qualité obtiennent plus de vues, de clics et de demandes d’itinéraire. Des photos extérieures, intérieures, de l’équipe et de vos réalisations rassurent et donnent envie de venir. Une courte vidéo de présentation est un plus. L’essentiel : bonne résolution, lumière soignée, images fidèles à la réalité, et une mise à jour régulière.

8. Comment obtenir davantage d’avis 5 étoiles et bien les gérer ?
Facilitez au maximum la démarche : envoyez le lien direct vers la page d’avis par SMS/email, affichez un QR code en boutique, demandez l’avis au bon moment (juste après une expérience réussie). Répondez toujours aux avis, positifs comme négatifs : remerciez, personnalisez, et en cas de critique, excusez-vous si nécessaire et proposez une solution. Une collecte régulière (au moins un avis par semaine ou par mois) construit une e-réputation solide et améliore votre classement.

9. Quelles fonctionnalités avancées dois-je utiliser sur ma fiche ?
Les Posts Google pour partager offres, actualités et conseils, les sections Services/Produits pour détailler clairement ce que vous proposez, et les systèmes de messagerie (WhatsApp ou SMS selon les options disponibles) pour répondre rapidement aux demandes. Les questions/réponses peuvent aussi servir de mini-FAQ, même si la fonctionnalité évolue fortement. Tout cela transforme une fiche « statique » en véritable outil d’engagement.

10. Comment suivre les performances de ma fiche et éviter les erreurs fréquentes ?
Dans l’onglet « Performances », vous suivez vues, clics, appels, demandes d’itinéraires et requêtes tapées par les internautes. Analysez ces données chaque mois, en tenant compte de la saisonnalité, et notez vos résultats pour pouvoir les comparer dans le temps. Évitez les erreurs classiques : bourrer le nom de mots-clés, laisser des infos obsolètes, ignorer les avis négatifs, poster toujours le même contenu ou avoir des coordonnées différentes entre Google, Facebook, PagesJaunes, etc.

11. Pourquoi se former ou se faire accompagner sur Google Business Profile ?
Les règles, fonctionnalités et critères de classement local de Google évoluent en permanence selon les pays, les secteurs et les mises à jour d’algorithme. Une mauvaise configuration peut entraîner une perte de visibilité, voire une suspension de fiche. Une formation ou un accompagnement spécialisé (comme ceux proposés par Adilo Academy) vous permet d’appliquer les meilleures pratiques à jour, de structurer un plan d’actions concret et de transformer votre fiche en véritable machine à générer des clients locaux.